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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?

Tomamos 2-4 días para procesar su pedido y luego 2-3 semanas para entregárselo.


¿Envían por todas las partes del mundo?

Si absolutamente. Hacemos envíos por el mundo.


¿Desde dónde enviamos su producto?

Nuestras oficinas están ubicadas en la región de Paris , en Francia. Nuestro almacén internacional se encuentra en China.


¿Proporcionan información de seguimiento del producto?

Sí, espere 3 días después de su pedido y pregúntenos por correo electrónico ainfo@naturelle.store


Faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué está pasando?

Nuestros productos se envían por separado de acuerdo con su pedido. Si, por ejemplo, contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido probablemente llegará en breve.


Recibí un artículo dañado. ¿Que puedo hacer?

Lamentamos escuchar eso. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: info@naturelle.store y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.


Donde estan ubicados?

Estamos ubicados en Essonne, en Francia


Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué está tomando tanto tiempo?

Pedimos disculpas por el retraso. A veces, el envío internacional puede demorar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver dónde está en cualquier momento. Si aún siente que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea consultarlo, contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección:info@naturelle.store


¿Tienes una política de devolución?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos. Si aún desea recibir un reembolso en su pedido, por supuesto, podemos completar el pago, en el caso de que la apelación se realice dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido y que los productos en cuestión no se vendan . Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de devolución.: https://naturelle.store/pages/politique-de-retour